在世界自然遺產(chǎn)地梵凈山，一群身著紅馬甲的志愿者如同躍動(dòng)的火焰，活躍在檢票口、山道間、索道旁、景點(diǎn)處。他們以熱忱服務(wù)疏導(dǎo)客流、解答疑問(wèn)、幫助游客，用熱忱與專業(yè)為這座5A級(jí)景區(qū)增添溫暖底色。用實(shí)際行動(dòng)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，成為梵凈山景區(qū)最動(dòng)人的風(fēng)景之一。

清晨六點(diǎn)，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光穿透梵凈山的薄霧，志愿者張?jiān)绿疑碇t馬甲裝，站在景區(qū)入口處用擴(kuò)音器喊著：“各位游客朋友好，請(qǐng)站成4個(gè)列隊(duì)，請(qǐng)大家依次排好隊(duì)，提前準(zhǔn)備好身份證?！彼穆曇羟辶炼鴾睾?，在排隊(duì)等候的人群中傳遞著秩序與安心。旺季的梵凈山日均接待游客超8000人次，僅入口處的引導(dǎo)工作就充滿挑戰(zhàn)，但張?jiān)绿铱偰苡梦⑿庥慰偷募痹辏们逦闹敢岣咄ㄐ行省?/p>

“我的任務(wù)就是幫客人提供咨詢服務(wù)和引導(dǎo)服務(wù)?！痹诰皡^(qū)檢票口崗位上，貴州省西部計(jì)劃志愿者茍帥一邊為游客核驗(yàn)門票，一邊介紹道。他面前的咨詢臺(tái)總是圍滿了人，“請(qǐng)問(wèn)索道要排多久隊(duì)？”“山上氣溫大概多少？”“老人走不動(dòng)路有代步工具嗎？”面對(duì)這些重復(fù)了上百遍的問(wèn)題，茍帥始終耐心解答，還會(huì)主動(dòng)提醒游客注意安全：“山上臺(tái)階陡，帶小孩的游客一定要牽好孩子；老人家要是累了，前面50米有休息區(qū)，我們可以幫忙照看行李。”

對(duì)行動(dòng)不便的游客，志愿者更是主動(dòng)伸出援手。茍帥記得上周有位81歲老人來(lái)景區(qū)，他和同事幫忙攙扶了500多步臺(tái)階，直到將老人送到觀景臺(tái)。“看到老人能順利欣賞到蘑菇石的美景，說(shuō)一句‘謝謝你們’，再累也值了?！彼χf(shuō)，額頭上的汗珠折射出陽(yáng)光的光芒。

“請(qǐng)問(wèn)梵凈山的紅云金頂和老金頂有什么區(qū)別？”“珙桐為什么被稱為‘植物活化石’？”面對(duì)游客的各種提問(wèn)，志愿者李桂蓮總能對(duì)答如流。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，她深知“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的道理：“首先要自己對(duì)梵凈山進(jìn)行深入了解，熟悉它的地質(zhì)地貌、動(dòng)植物資源、人文傳說(shuō)，才能對(duì)游客進(jìn)行更好的解答。”

到梵凈山景區(qū)參與志愿服務(wù)一年多來(lái)，無(wú)論嚴(yán)寒還是酷暑，李桂蓮從未缺席，她說(shuō)：“通過(guò)每天與游客交流，鍛煉自己的溝通能力和應(yīng)變能力?！彼貞浧鹨淮瓮话l(fā)情況：一位游客在登山時(shí)突發(fā)低血糖，臉色蒼白、渾身發(fā)抖。李桂蓮立刻用景區(qū)配備的醫(yī)療箱為游客補(bǔ)充糖分和水分，同時(shí)聯(lián)系山下的醫(yī)護(hù)人員，全程陪伴直到游客恢復(fù)體力?！白鳛槁糜喂芾韺I(yè)的學(xué)生，這樣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷比課本知識(shí)更生動(dòng)，對(duì)我的專業(yè)提升太大了?！崩罟鹕徴f(shuō)道。

在梵凈山景區(qū)蘑菇石景點(diǎn)處，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客流的志愿者徐春霞，則練就了一副“金嗓子”。手持小喇叭穿梭在人群中，她的聲音時(shí)常蓋過(guò)游客的喧鬧：“前方是狹窄路段，請(qǐng)大家注意腳下！”“這邊觀景臺(tái)人多，建議大家先去那邊錯(cuò)峰游覽！”旺季的山頂常常人潮涌動(dòng)，徐春霞需要時(shí)刻關(guān)注人流密度，及時(shí)引導(dǎo)游客分流，避免擁堵和安全隱患。

“我接觸到不同的群體，老人、小孩、外國(guó)游客……他們的需求各不相同?！毙齑合颊f(shuō)，有一次遇到一對(duì)帶著蹣跚學(xué)步孩子的夫婦，孩子突然哭鬧不止，夫婦倆手忙腳亂。她主動(dòng)幫忙照看行李?！斑@些經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了換位思考，也提高了處理問(wèn)題的能力。”

在梵凈山，像張?jiān)绿?、茍帥、李桂蓮、徐春霞這樣的志愿者還有很多。他們來(lái)自不同的城市，有著不同的專業(yè)背景，卻因?qū)χ驹阜?wù)的熱愛(ài)和對(duì)自然山水的向往，在這里相遇、相聚。

每天清晨，他們踏著露水上崗，用一句句“您好”開(kāi)啟游客的旅程；正午時(shí)分，他們頂著烈日?qǐng)?jiān)守，遞上一瓶水、指一次路，都是對(duì)游客的關(guān)懷；傍晚時(shí)分，他們伴著晚霞收尾，目送最后一位游客離開(kāi)，才拖著疲憊的身體下山。

在梵凈山的云海山巒間，志愿者用汗水和微笑織就溫暖服務(wù)網(wǎng)，在“地球綠洲”書(shū)寫(xiě)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。云海翻涌時(shí)，他們是山路上的指引者；風(fēng)雨突至?xí)r，他們是游客身邊的守護(hù)者；陽(yáng)光明媚時(shí)，他們是風(fēng)景里的溫暖注腳。以青春之力與自然壯美交相輝映，如同梵凈山的珙桐花，無(wú)聲綻放，溫暖人心。（朱子立 楊紅 實(shí)習(xí)生：毛濤）