航拍的萬山中心城區(qū)。葉順強(qiáng) 攝

文明城市，承載著市民對(duì)美好生活的向往，是一座城市綜合實(shí)力、形象魅力、發(fā)展活力的集中體現(xiàn)。萬山區(qū)城市管理局作為城市治理的“主力軍”與文明創(chuàng)建的“先鋒隊(duì)”，始終以如琢如磨的“繡花”功夫精心雕琢城市的每一處細(xì)節(jié)，努力為城區(qū)披上整潔的外衣，讓秩序成為城市的底色，為提升城市品質(zhì)、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)城管力量。

“以前擺攤總是提心吊膽，生怕被趕走，現(xiàn)在有了固定攤位，心里踏實(shí)多了?！痹谌噬浇值乐芗冶忝袷袌觯瑪傊骼畲蠼阋贿呌袟l不紊地整理著貨品，一邊笑著和筆記者說道。今年，區(qū)城市管理局緊緊抓住創(chuàng)建全國文明城市的契機(jī)，通過精細(xì)化管理，讓城市面貌實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。

針對(duì)占道經(jīng)營、亂貼亂畫、亂堆亂放等長期困擾城市環(huán)境的“頑疾”，萬山區(qū)城市管理局創(chuàng)新采用疏堵結(jié)合的方式。一方面加大巡查力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止和糾正，累計(jì)規(guī)范占道經(jīng)營達(dá)3000余起，清理亂堆亂放10余處；另一方面積極引導(dǎo)攤販進(jìn)入指定區(qū)域經(jīng)營，設(shè)置了440個(gè)便民攤位，既讓市容秩序更加規(guī)范，又保留了城市的煙火氣。同時(shí)還對(duì)城區(qū)的小廣告、破損廣告和橫幅廣告進(jìn)行了全面清理，城區(qū)的“顏值”得到顯著提升。該局工作人員楊大興介紹：“這些便民攤位的設(shè)置，不僅解決了攤販的經(jīng)營難題，也讓城市管理更加人性化，實(shí)現(xiàn)了雙贏?！?/span>

在環(huán)衛(wèi)保潔工作上，萬山區(qū)推行“掃、洗、沖、保”一體化作業(yè)模式，全力保障城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。家住仁山街道的劉女士對(duì)街道的變化感受頗深：“以前走在這條街上，總能看到垃圾，現(xiàn)在每天都干干凈凈的，心情都舒暢多了。”為了達(dá)到這樣的效果，環(huán)衛(wèi)工人們付出了辛勤的努力，每天定時(shí)清掃、清洗路面，及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保生活垃圾無害化處理率始終保持在100%。通過不斷優(yōu)化作業(yè)流程和加強(qiáng)監(jiān)督管理，城區(qū)的大街小巷始終保持著整潔干凈的狀態(tài)。

基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度直接影響著市民的生活質(zhì)量?！耙郧斑@個(gè)路面的井蓋破損，晚上走路都得小心翼翼，現(xiàn)在換上了新井蓋，路燈也更亮了，晚上散步再也不用擔(dān)心安全問題了?！笔忻褛w女士對(duì)此贊不絕口。今年以來，區(qū)城管局聚焦市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，積極開展基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作，修復(fù)破損路面300平方米，維修更換路燈374盞，整治問題井蓋28個(gè)，讓市民的出行更加安全、便捷。

公廁作為城市的重要公共設(shè)施，其管理水平也是文明城市創(chuàng)建的重要指標(biāo)之一。“現(xiàn)在的公廁不僅干凈整潔，還有專人打掃，沒有一點(diǎn)異味，真的太方便了?！闭诠珗@鍛煉的張阿姨對(duì)公廁的變化連連稱贊。今年以來，區(qū)城市管理局對(duì)全區(qū)公廁實(shí)行“四無四凈”標(biāo)準(zhǔn)管理，即無積便、無尿垢、無紙屑、無雜物，地面凈、墻壁凈、門窗凈、設(shè)施凈，安排專人定時(shí)打掃和巡查，為市民提供了更加舒適的如廁環(huán)境。

在城市管理過程中，該區(qū)積極推行“721”工作法，即70%的問題通過服務(wù)解決，20%的問題通過管理解決，只有10%的問題需要通過執(zhí)法解決。商戶陳先生對(duì)此深有體會(huì)：“第一次違規(guī)的時(shí)候，執(zhí)法人員沒有直接處罰，而是耐心地給我講解相關(guān)法規(guī)，讓我認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，這種教育方式讓我更容易接受，也更愿意配合城管工作?！边@種人性化的管理方式，不僅提高了執(zhí)法效率，也拉近了城管與市民之間的距離。

為了更好地傾聽市民的聲音，萬山區(qū)城市管理局開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，確保市民反映的問題能夠得到及時(shí)處理。工作人員羅羽表示：“我們始終把市民的訴求放在首位，目前，已經(jīng)處理群眾投訴500余件，滿意率達(dá)到了98%。每一個(gè)投訴都是市民對(duì)我們的信任，我們必須全力以赴解決好?！蓖ㄟ^及時(shí)處理市民投訴，區(qū)城市管理局不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，讓城市管理工作更加貼近市民需求。

“文明創(chuàng)建永遠(yuǎn)在路上，沒有最好，只有更好?！比f山區(qū)城市管理局執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長姚代新表示，下一步將聚焦油煙擾民、噪音污染等群眾關(guān)切的問題，持續(xù)加大整治力度，不斷創(chuàng)新工作方法，提升城市精細(xì)化管理水平，讓“文明之花”在萬山的每一個(gè)角落“絢麗綻放”。（夏穎輝）