近日，為幫助老年群體充分享受數(shù)“智”變化帶來的智能化服務，銅仁各地政務服務中心做到傳統(tǒng)服務與智能化服務結(jié)合，實行“一站式”辦結(jié)，讓服務更貼心，讓老人“辦事無憂”

“沒想到能這么順利，真的是太感謝你們一直陪著我辦理，要知道現(xiàn)在老人辦事真的有點太不方便了，你們的服務真的是太體貼啦！”市民徐朝廣老人從碧江區(qū)政務服務中心殘聯(lián)窗口工作人員手中接過殘疾證時，對一直陪同辦理的工作人員劉睿薪開心的說道。

為了解決老年人特殊群體的辦事需求，按照省中心統(tǒng)一部署，我市各級實體辦事大廳在顯目位置均設置了咨詢引導臺、“老年辦”專門服務窗口，開通綠色通道，并明確專人負責提供引導、咨詢等便利化服務，推行幫辦代辦陪同辦，為老年人提供咨詢引導、預約服務、全程陪辦、協(xié)助填表、復印打印等全流程“一對一”服務，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。全市共設置了11個服務專窗。

增強辦事體驗，讓服務更暖心。立足老年群體辦事因身體、年齡等客觀因素帶來的不便，各級政務服務中心在大廳配置了輪椅、老花鏡、應急藥箱、特殊休息椅等設施設備，可滿足不同老年群體的辦事需求，讓服務更暖心。同時，圍繞“一件事一次辦”目標，針對老年人在醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項均采取授權代理、親友代辦、郵政免費送達的方式，同步開展延時服務、預約服務、上門服務、幫辦代辦服務，讓老年人辦事少跑腿。自8月份來，市級大廳開展幫辦代辦服務62人次。

拓展服務渠道，讓服務更省心。注重過程和結(jié)果的監(jiān)管，充分運用政務服務“好差評”機制，辦事難反應臺、盯事在線平臺，推動解決老年人反應較為集中的辦事難點堵點問題，倒逼窗口為老年人辦事提供更加精細化、個性化的服務。同時，深化12345政務服務便民熱線平臺的應用，老年人可通過撥打12345熱線咨詢想辦理的事項，對無需提供紙質(zhì)材料的事項，由熱線人員電話轉(zhuǎn)辦或系統(tǒng)推送至辦理部門直接辦結(jié)；需要紙質(zhì)材料的事項，由熱線人員告知老年人辦理地點、所需材料等信息，充分發(fā)揮12345熱線優(yōu)勢，逐步推進老年人服務電話辦。